Avis Clients H2R équipements

Je ne recommande pas cette entreprise en ligne.

Pour la réclamation que j'effectuais, j'ai eu un 1er contact téléphonique avec une personne manquant beaucoup d'amabilité, courtoisie pour la réclamation que j'effectuais. Passons...

La société m'a envoyé ses produits dans des emballages très très mal préparés et protégés.
La Poste m'a même demandé si je les acceptais ou non ?
Vu que si l'on ouvre le colis afin de vérifier si rien est brisé, j'ai été obligé d'accepter en l'état le colis !

La prochaine fois, le colis sera renvoyé.
Mais, il n'y aura pas de prochaine fois avec cette société en ligne.

De plus, les détails explicatifs présentés sur le site Internet, pour l'un des produits commandés sont manifestement FAUX par rapport à leur réalité et à leur utilisation effective.

Cela concernait la commande d'un déflecteur.
Celui-ci, contrairement à ce qui est ENCORE affiché sur le site internet, n'est pas aux bonnes dimensions pour l'installation sur un véhicule tel que le mien, alors que l'annonce dit le contraire :

Je cite le détail :
" Taillé spécifiquement pour les Renault Trafic 3 2014 à aujourd’hui "
C'est FAUX. Mon véhicule est de 2023.
Le déflecteur est trop court !

Un signalement, avec suivi, a été posé auprès de la DGCCRF pour INFORMATION MENSONGÈRE.

Après le renvoi des 2 produits commandés, la société ne retrouve pas le 2ème produit renvoyé...
La personne ayant ouvert le colis de retour est en télétravail et ne peut donc être jointe...

En résumé :
Avis très très négatif sur cette entreprise qui mériterait le " triple sans étoile ".

A fuir !! J’aurais simplement dû regarder les milliers d’avis NÉGATIFS avant de passer commande. Une fois que votre commande est passé plus aucun respect on vous balade de gauche à droite pour des produits non disponibles. Leurs sites n’est pas à jours, ils font tout pour pas rembourser. Sans parler de l’agressivité du service client FUYEZ!!

j’ai passé une commande le 05/07/2023 et aujourd’hui le 11/07/2023 commande en validation, j’ai appelé ,réponse les articles sont dispo mais retard dans la préparation,livraison peut-être le 17 ou 18/07/2023 si vous avez besoin de rien vous êtes au bon endroit

Je déconseille ce commerce. Des voleurs.
J'ai retourné un produit qui ne convenait pas à mes frais. Le remboursement du produit je l'ai attendu 1 mois.
Bien d'autres organismes sont plus corrects et prennent les frais de retour à leur charge.
Je ne suis pas le seul à me faire arnaquer.

expedition réalisée une semaine aprés la commande alors qu'on m'avait affirmé au tel que cela partait le lendemain de la commande.
De plus, on ne vous prévient qu'une semaine aprés la commande (lors de son expedition) qu'un article est indisponible..

conclusion, un service aprés vente lamentable

Au bout des ses possibilités , donc de ses connaissance, le prénommé Fabien vous qualifie de bricoleur et prétend ne rien avoir à vous vendre de par le fait !!
J’aurais du regarder les avis clients avant de perdre du temps avec vous .
Ils sont révélateurs de l’incompétence de certains
C Hamonet

Le service client ne pense qu'a vendre et pour cela n’hésite pas a donner de mauvais (pour pas dire faux) conseil : à ma question "est ce que ma caravane (étant donnée sa marque, modèle) supportera une clim de toit" la réponse rapide claire et sans équivoque fut : "oui pas de problème".
L'achat étant quand même conséquent, J'ai demandé confirmation et engagement de leur responsabilité sur cette réponse qui me paraissait manquer de fondement...
Et la bien sur "nous ne pouvons engager notre responsabilité mais pas de problème pur installer la clim sur le toit"
Suspicieux, j'ai demandé au constructeur de la caravane qui m'a répondu "non ce modele n'est pas conçue pour supporter une clim de toit".
J'en ai bien sur fait part au service client. Un chef m'a alors répondu en utilisant sont plus beau langage commercial et sa langue de bois pour essayer de noyer le poisson, et reformuler ma question... et m'expliquer la vie des toit de caravane bla bla la... au 8 eme échange de mail il commençait a admettre que la première réponse avait "peut être été un peu hâtive"... j'ai bcp apprécié le "peut être" !

Conclusion : ne pas faire confiance au service client.

Avant cet incident j'avais fait une commande d'un BBQ gaz avant de partir en vacances. A la reception : une poignée qui ne se visse pas (pas de vis foiré) et surtout une pipe d'admission gaz non conforme au marché français, sans compté a mon avis une etanchéité au gaz defaillante vu le jeu de la pipe d'admission : en gros un produit de m... (pas cher).

J'envoie une demande au SAV avec preuve en photo et vidéo.
Réponse du SAV quelques jours plus tard : "veuillez nous envoyer des preuves de ce que vous avancez"...
Entre temps j'avais reçu la notification du site de transfert de gros fichiers comme quoi la vidéo avait été downloadée.

J'ai donc répondu qu'ils avaient toutes les pieces en mains.

Depuis, je suis partit en vacances et plus de nouvelle.

Le SAV joue la montre.

Conclusion : Si vous n'avez ni besoin du service client ni du SAV et que vous tomber sur des produits de bonne qualité... peut etre que vous serez satisfait. Sinon.... c'est pas de chance.

A FUIRE

j'ai passé une commande pour un réfrigérateur et et réchaud sur ce site. Il est indiqué que les livraisons sont réaliser en 3 à 4 jours ouvré.
N'ayant pas de date de livraison indiqué sur ma confirmation de livraison, je les appels et surprise je ne serais pas livré avant 8 à 10 jours minimum ! seul solution rajouter 8€ de frai le livraison pour passer en Chronopost, qui n'est bien sûr pas pris en charge par H2R !

ce sont des voleurs, à fuir absolument !!! vous serez bien mieux servit pas les concurrents

J’ai acheté une plaque de cuisson de la marque CAN mais très déçu par la qualité du produit et du SAV. Il m’aura fallu attendre plus de 2 mois pour enfin récupérer la plaque de cuisson. Pas de notice technique dedans, ni en ligne d’ailleurs. Je me suis aperçu qu’il n’y avait pas d’allumage automatique à la réception et donc j’ai utilisé mon droit de retraction. Le colis renvoyé, j’attendais un avoir et finalement le SAV m’indique qu’il y a une rayure et ils ne veulent pas me rembourser.

Je me retrouve sans une plaque de cuisson ni remboursement!

N’ACHETEZ PAS CHEZ EUX! Ils sont malhonnêtes!!

Nous avons commandé chez h2r équipements pour environ 5800€ d’articles pour construire notre van aménagé. Nous avons un problème avec notre boiler gaz b10 truma NEUF , il est défectueux et vu que nous l’avons installé ils ne veulent pas nous le reprendre car ils ne peuvent pas le revendre et c’est à nous de nous « débrouiller » avec les partenaires truma.
Alors que nous devons partir, le temps d’attente pour changer les pièces et de plusieurs semaines.. même pas un petit geste commercial «  on verra en temps et en heure quand le problème sera réglé ».

Malgré un accueil agréable par téléphone, le service commercial de l'entreprise est négligé. A savoir que nous avons reçu un colis intact qui contenait un autre colis abimé et le produit était donc endommagé. Sous prétexte que nous n'avons pas ouvert le colis avec le livreur, et donc émis aucune réserve, nous avons été tenus responsables. En effet, cela est bien noté dans leur mail etc et donc valable juridiquement.
H2R s'est ensuite proposé de nous faire payer les pièces détachées de rechange au prix d'achat. Nous avons eu le devis une semaine après (après relance) et qui en plus était faux (ne nous concernait pas). Après avoir envoyé un mail pour savoir ce qu'il en était, il se trouve que nous n'avons pas été tenus au courant et avons découvert le bon devis sur notre profil H2R pour une somme dérisoire de 4 euros et quelques centimes et 7,50 euros de frais de port. A savoir que comme beaucoup de clients, nous avons commandé pour plusieurs centaines d'euros et que nous comptions en dépenser encore plus, il aurait été appréciable qu'H2R soit plus "humain" sur la gestion de ce litige. On sent bien que le client n'est pas une priorité mais que le plus important est de faire du chiffre. C'est dommage car je pense que cela dessert la fidélisation client.

J'ai bien fait de préférer H2R. Qualité de la communication et réactivité aux questions faites par mail. Livraison propre et ponctuelle. Produits conformes et de qualités. Je recommande.